Politique d'annulation

1. Objet de la politique

La présente politique explique les conditions et les étapes permettant de demander l’annulation d’une commande passée sur le site uselbrandsllc. Elle s’applique aux achats de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires pour la maison.

Les modalités dépendent de l’état de la commande au moment où la demande est reçue : commande non expédiée ou commande déjà expédiée.

2. Informations sur l’entreprise

Ce site web est la propriété de USEL BRANDS LLC, une société établie aux États-Unis.

• Nom de l’entreprise : USEL BRANDS LLC

• Adresse : 202 NW 135TH WAY, APTO 45-212, PLANTATION, FL 33325, États-Unis

• EIN : 93-1942797

• E-mail : info@uselbrandsllc.com

• Téléphone : +1 (904) 891-7034

3. Annulation d’une commande non expédiée

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

La demande doit être envoyée par e-mail à info@uselbrandsllc.com. L’annulation dépend de l’état réel de la commande au moment de son traitement. Si la préparation logistique est déjà avancée ou si le colis a été remis au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Le client recevra une confirmation lorsque l’annulation aura été vérifiée et enregistrée.

4. Procédure détaillée d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande non expédiée, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Préparer les informations de commande : retrouvez votre numéro de commande, la date de l’achat et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

2. Envoyer une demande : adressez un e-mail à info@uselbrandsllc.com avec pour objet « Demande d’annulation de commande ».

3. Préciser votre demande : indiquez clairement que vous souhaitez annuler la commande et ajoutez les informations permettant de l’identifier.

4. Vérification de l’état de la commande : notre service client vérifie si la commande a été expédiée ou si elle peut encore être annulée.

5. Confirmation : si l’annulation est acceptée, une confirmation est envoyée par e-mail.

6. Remboursement : si le paiement a déjà été encaissé, le remboursement est traité selon les modalités applicables et les dispositions légales en vigueur.

Nous recommandons d’envoyer la demande dès que possible afin de permettre sa vérification avant l’expédition.

5. Informations à inclure dans la demande

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande.

• Nom utilisé lors de l’achat.

• Adresse e-mail associée à la commande.

• Date de la commande.

Si plusieurs articles figurent dans la commande et que vous souhaitez n’en annuler qu’une partie, veuillez préciser les articles concernés.

6. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible par la procédure commerciale décrite ci-dessus.

Le client peut alors consulter notre politique de retour  pour connaître les étapes applicables. Toutefois, pour les achats à distance soumis au droit français de la consommation, le droit légal de rétractation peut être exercé dans le délai prévu par la loi, y compris lorsque le produit a déjà été expédié. Le client n’a pas nécessairement à attendre la réception pour notifier sa rétractation.

Les modalités de retour, les exceptions légales éventuelles et les conditions de remboursement sont précisées dans la politique de retour du site.

7. Commandes en cours de préparation

Lorsqu’une commande est en cours de préparation, mais n’a pas encore été remise au transporteur, notre service client vérifie si l’annulation peut être effectuée.

Si la préparation ne permet plus d’interrompre l’expédition, le client en est informé et peut consulter les modalités de retour ou de rétractation applicables à sa situation.

L’envoi d’une demande ne signifie pas que l’annulation est automatiquement effective. Le client doit attendre la confirmation de notre service client.

8. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée et que le paiement a déjà été encaissé, le remboursement est effectué selon les règles applicables et les modalités de paiement utilisées pour la commande, lorsque cela est possible.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend notamment du prestataire de paiement et de la banque du client. Les droits légaux du consommateur en matière de remboursement restent applicables.

Pour une rétractation légale, les délais et modalités de remboursement sont ceux prévus par la législation applicable et décrits dans la politique de retour et de remboursement.

9. Annulation partielle d’une commande

Si le client souhaite annuler un seul article d’une commande comportant plusieurs produits, il doit identifier précisément l’article concerné dans son e-mail.

La possibilité d’annuler partiellement une commande dépend de son état de traitement et des contraintes logistiques. Notre service client vérifiera la demande et informera le client de la suite donnée.

Si l’annulation partielle entraîne une modification des frais de livraison ou du montant total, les informations correspondantes seront communiquées au client.

10. Erreur dans la commande ou demande urgente

Si le client constate une erreur dans l’adresse de livraison, la quantité commandée ou le choix d’un produit, il est invité à contacter notre service client immédiatement.

Nous vérifierons si une correction ou une annulation reste possible avant l’expédition. Une fois la commande remise au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées.

Pour toute demande urgente, veuillez indiquer « Urgent – commande à vérifier » dans l’objet de votre e-mail et ajouter le numéro de commande.

11. Droits légaux des consommateurs

La présente politique décrit la procédure commerciale d’annulation avant expédition. Elle ne remplace pas les droits accordés aux consommateurs par la législation applicable.

Lorsque le droit français de la consommation s’applique, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les modalités d’exercice de ce droit sont décrites dans la politique de retour et de remboursement.

En cas de produit non conforme ou de défaut relevant d’une garantie légale, les droits correspondants restent également applicables.

12. Contact et assistance

Pour toute demande d’annulation, question sur l’état d’une commande ou demande de remboursement, veuillez contacter USEL BRANDS LLC :

• E-mail : info@uselbrandsllc.com

• Téléphone : +1 (904) 891-7034

• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Nous privilégions les demandes par e-mail et nous nous efforçons d’y répondre dans un délai de 24 heures.