Politique de remplacement

1. Objet de la politique

La présente politique définit les conditions et la procédure applicables aux demandes d’échange des meubles, articles d’ameublement et accessoires achetés sur le site uselbrandsllc. Elle précise le délai de demande, l’état requis des articles, les frais d’expédition et les délais de traitement.

2. Informations sur l’entreprise

Ce site web est la propriété de USEL BRANDS LLC, une société établie aux États-Unis.

  • Nom de l’entreprise : USEL BRANDS LLC

  • Adresse : 202 NW 135TH WAY, APTO 45-212, PLANTATION, FL 33325, États-Unis

  • EIN : 93-1942797

  • E-mail : info@uselbrandsllc.com

  • Téléphone : +1 (904) 891-7034

3. Délai de demande d’échange

Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

La demande doit être envoyée par e-mail à info@uselbrandsllc.com dans ce délai. Le message doit préciser le numéro de commande, le produit concerné.

Cette politique commerciale d’échange s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation et des autres droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.

4. Conditions d’acceptation d’un échange

Pour bénéficier de notre procédure commerciale d’échange, le produit retourné doit être neuf, non utilisé, complet et en état de revente. Les accessoires, les éléments fournis avec le produit et, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine doivent être conservés.

Le produit ne doit pas présenter de dommages résultant d’une utilisation ou d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance ni les garanties légales.

5. Produits pouvant faire l’objet d’un échange

Une demande peut concerner un échange contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre variante disponible, sous réserve des caractéristiques du catalogue et de la disponibilité du produit demandé.

Le client doit préciser le produit souhaité dans sa demande. Si le produit de remplacement n’est plus disponible, notre service client contactera le client afin d’examiner les solutions possibles.

6. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyer une demande par e-mail : écrivez à info@uselbrandsllc.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

  2. Fournir les informations nécessaires : indiquez votre numéro de commande, le nom du produit concerné et le produit souhaité en remplacement.

  3. Attendre les instructions de retour : notre service client vous communiquera la procédure applicable et les informations nécessaires à l’expédition.

  4. Préparer le produit : emballez soigneusement l’article et ses accessoires afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

  5. Expédier le produit : suivez les instructions de retour communiquées par notre service client.

  6. Vérification et traitement : après réception du produit retourné, son état et les éléments fournis seront vérifiés avant le traitement de l’échange.

Veuillez attendre les instructions de retour avant d’expédier le produit afin de vous assurer que le colis est envoyé à la bonne adresse.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour doit être confirmée par notre service client avant l’expédition du produit.

Les coordonnées de l’entreprise sont les suivantes :

202 NW 135TH WAY, APTO 45-212, PLANTATION, FL 33325 États-Unis

Le client doit utiliser l’adresse de retour indiquée dans les instructions fournies par notre service client.

8. Frais d’expédition liés à l’échange

Pour les demandes d’échange acceptées dans le cadre de cette politique commerciale, uselbrandsllc prend en charge les frais d’expédition du retour et de l’envoi du produit de remplacement.

Les modalités d’expédition sont communiquées au client lors de la confirmation de la procédure de retour. Le client doit suivre les instructions fournies afin de permettre le traitement de l’échange.

Cette prise en charge commerciale des frais d’échange ne limite pas les droits du consommateur prévus par la législation applicable en cas de produit non conforme ou de défaut relevant d’une garantie légale.

9. Délai de traitement de l’échange

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous nous efforçons de traiter la demande d’échange dans un délai de 2 jours ouvrés.

Si des informations complémentaires sont nécessaires ou si le produit retourné ne répond pas aux conditions applicables à l’échange commercial, le client sera informé de la situation.

Le délai de traitement commence après la réception du produit retourné et ne comprend pas le temps nécessaire à son transport jusqu’à notre point de retour.

10. Expédition du produit de remplacement

Une fois l’échange validé, le produit de remplacement est préparé et expédié dans un délai de 2 jours ouvrés.

Le délai de livraison après expédition dépend de la destination, du transporteur et des conditions d’acheminement. Les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.

Le délai de préparation et d’expédition du produit de remplacement est distinct du délai de transport.

11. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut relevant des garanties légales applicables, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de décrire le problème.

Ces demandes seront examinées selon les circonstances et les dispositions légales applicables. Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés restent distincts de la procédure commerciale d’échange décrite dans cette politique.

12. Contact et assistance

Pour toute question concernant une demande d’échange, les conditions applicables ou le suivi du produit retourné, veuillez contacter USEL BRANDS LLC :

  • E-mail : info@uselbrandsllc.com

  • Téléphone : +1 (904) 891-7034

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Nous privilégions les demandes par e-mail et nous nous efforçons d’y répondre dans un délai de 24 heures.